您对购买的铃鹿产品需要帮助吗？或者如果您正好在寻找设备维护、零件或是技术服务方面的支持，您都可以在此处找到所需的信息。

1、售前技术支持

积极协助业主、设计单位完成机组的选配、机房的设计、机组的安装的前期设计工作，与业主保持密切沟通、技术交流，深入现场，耐心、及时准确提供各种能力所能及的技术支持，提供合理化意见和建议，做业主的参谋。

2、保修期内

保修期内机组发生任何异常性故障，我方承诺免费为用户提供维修服务（非用户使用人员操作不当引起的故障），24小时内到达现场处理（或根据现实交通状况），向客户提供义务保修服务；

备注：

(1) 质保期为设备自验收合格之日起一年。

保修期限的定义：实际使用一年或1000小时（以上条件以先到为准），或按合同相关条款的规定，一切因厂方组装疏忽或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障，均可由供货方负责保修。

(2)柴油发电机组易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等，均不在此保修范围内。

3、保修期外

所有零配件均以成本价提供，提供人员及时到客户现场或客户指定地点，并可保证机组修复，至可正常使用。质量保证期外我司承诺对用户进行终身跟踪服务。

4、服务内容

1、我们服务的用户是使用铃鹿产品的最终用户。

2、当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时，我们均提供系统和广泛技术服务，为符合您技术规格的发电机组提供免费咨询。

3、从订货之日起对您所购置的发电机组进行帮助检查、定位，以确保您的发电机组在最短的时间里投入正常运转。

4、免费为您培训技术人员。

5、提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。

6、提供大量的备件和配件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。

7、提供免费的机房设计、配电设计，以及柴油发电机组的应用规范。

日常维护：

1、检查各旋转件联接螺栓是否松动，及时拧紧；

2、检查油底壳中机油平面，不足时，应添加机油；

3、检查油箱油量；

4、检查水箱水面；

5、检查油、水管路接头；

6、检查进、排气管与气缸垫片的密封；清除表面油渍和灰尘，保持机房整洁；

适用于备用发电机组的保养方案：（如住宅小区、大厦、医院、机关单位、景区、工厂等很少停电的地方，仅用于消防、停电检修等时候才用的备用发电机组）

专业保养：在日常维护的基础上，每半年或一年做一次保养即可

1、对发电机组水、电、油、气等进行全面的检查，确认机组是否正常；

2、空载试机5-10分钟，使机组得到充分的润滑；通过听、看、闻等方法判断机组使用状况；

3、更换空气滤、柴油滤、机油、机油滤、水滤、油水分离器滤芯等耗材；

4、更换散热水箱冷却液、水箱宝；

5、添加蓄电池电池液或蒸馏水；

6、保养完成后，对机组进行再一次检查，并进行清洁打扫；

7、空载试机5-10分钟，对机组各项性能参数进行记录，提出合理化建议，客户验收。

适用于长期运行发电机组的保养方案：（如施工工地、经常停电的工厂、变压器负荷不够、项目测试、无法拉市电的地方等，需要经常或持续运行的发电机组）

柴油发电机组一级技术保养：（50-80小时）在日常维护的内容上增加 

1、清洁空气滤清器，必要时更换；

2、更换柴油滤清器、空气滤清器、水滤器；

3、检查检查传动皮带的紧张程度；

4、对所有注油嘴、润滑部位加润滑油；

5、更换冷却水

柴油发电机组二级技术保养：（250-300小时）在日常维护和一级保养的内容上增加

1、清洗活塞、活塞销、气缸套、活塞环、连杆轴承并检查其磨损情况；

2、检查滚动主轴承内外圈有没松动现象；

3、清除冷却水系统水道内的水垢、泥沙；

4、清除气缸燃烧室和进排气道内的积炭；

5、检查气门、气门座、推杆和摇臂等配合磨损情况，并进行研磨调整；

6、清洗涡轮增压器转子积炭，检查轴承、叶轮磨损情况，必要时应予以修换；

7、检查发电机与柴油机联接器螺栓是否松动、滑牙，发现问题应予修换。

柴油发电机组三级技术保养：（500-1000小时）在日常维护、一级保养、二级保养的内容上增加

1、检查调整喷油提角；

2、清洗燃油箱；

3、清洗油底壳；

4、检查喷油咀雾化情况。

【专业服务】

5S服务（smile微笑、speed速度、standard标准、sincere真诚、 satisfy满意）。

全年365天7*24小时专业服务保障响应热线：4000211089。

所有服务人员均经过专业培训，具有丰富的维修保养经验，持证上岗。

统一配备专业维修工具。

【及时服务】

1、交机调试

自售后服务部收到用户的开机申请单算起，2小时内派出技术服务人员，24小时内抵达用户指定交机地点，按照交机调试程序进行交机调试。

2、故障维修

30分钟回应

接收到客户故障投诉单后（含电话报修），在半小时内，就故障处理的相关时间安排和其他信息进行沟通和确认，以便用户及时了解服务进度，体现人性化服务。

4小时出发

在接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）后，服务主管安排总部或办事处服务工程师在4小时内开始出发。

24小时到达现场

通过电话与客户了解，服务工程师在接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）后，在24小时内到达客户现场。

36小时解决小故障

对于较小故障，从接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）开始计算，36小时内完成一般故障的处理。

48小时解决大故障

对于较大故障，从接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）开始计算，48小时内完成较大故障的处理。

【诚信服务】

原厂纯正零配件保障。

统一质量保证期限外工时定额及工时费率标准。

统一新机检查和质量保证服务工作程序。

【服务档案】

售后服务部将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。

每年定期或不定期的拜访使用铃鹿柴油发电机组的用户，记录用户对我们售后服务部的意见以及良好的建议。